FAQs
Perguntas Frequentes – Treyon
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Treyon?
Sim. A Treyon conta com equipe especializada em vendas online e experiência no mercado, prezando pela transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, o suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Após o despacho, será enviado um código de rastreamento para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento completo até a entrega.
Se for necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, essa informação constará no rastreamento.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse procedimento é padrão para envios internacionais. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação:
- Se não houver tributação, o envio seguirá normalmente para entrega;
- Se houver cobrança, a Treyon será responsável pelos custos e fornecerá orientações.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Recomenda-se solicitar que alguém no endereço anterior receba o pedido. Caso o produto seja devolvido, será possível realizar novo envio mediante confirmação dos dados atualizados.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Significa que o sistema ainda não atualizou as informações. Pode levar alguns dias para aparecer. O pedido continua em transporte e sendo monitorado.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o envio?
Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte. Isso é normal?
Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente, cada um com seu código de rastreamento e prazos distintos.
8. Como solicitar uma troca?
Para solicitar troca:
- Realizar a solicitação em até 7 dias após o recebimento;
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias;
- Após 7 dias, em casos de escolha incorreta, o frete será por conta do cliente;
- Em caso de defeito ou erro, a Treyon arcará com os custos.
Envie a solicitação com nome completo, número do pedido e motivo. As instruções serão fornecidas pela equipe.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato informando o ocorrido. Se estiver dentro das condições, a substituição será realizada sem custos adicionais.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
- Defeito ou erro no envio: custo pago pela Treyon;
- Insatisfação: custo pago pelo cliente.
Após devolução, o novo envio será realizado entre 5 a 14 dias úteis.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda posso trocar?
Não é possível realizar troca por insatisfação após o prazo, exceto em casos de defeito cobertos por garantia.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que solicitado no momento da abertura da troca. Após envio, não será possível alterar.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após análise. Segue o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura;
- Boleto: transferência bancária;
- Pix: devolução para a mesma chave.
14. Quem paga o frete da devolução?
- Insatisfação: cliente;
- Defeito ou erro: Treyon.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que fazer?
- Boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação;
- Se o prazo for excedido, envie o comprovante para verificação.
Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@treyon.com.br
- Telefone: 11 952059144
- CNPJ: 60.970.224.0001-58
- Endereço: R. Pedro José Nunes, 212 - Pimentas Guarulhos - SP, 07263-530
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente para todos os clientes da Treyon.