Política de frete
Política de Frete – Treyon
A Treyon atua como revendedora autorizada, proporcionando aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido. Esta política descreve detalhadamente as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os produtos disponíveis são enviados diretamente de fabricantes parceiros, localizados em diferentes países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios podem ocorrer em âmbito nacional ou internacional, conforme a disponibilidade do item, seguindo rigorosamente os padrões logísticos necessários para garantir a entrega segura.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: Prazo estimado de 7 a 14 dias úteis após o despacho. Pode sofrer variações devido a fatores externos como atrasos logísticos, fiscalizações, greves ou outros eventos fora do controle;
- Frete Rápido: Prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após o despacho, mediante taxa fixa de R$ 59,90, também sujeito a variações externas.
O prazo de preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, período destinado à separação, conferência e embalagem. O prazo de entrega passa a ser contado após o envio do produto. Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, o prazo poderá ser estendido.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): Entrega estimada entre 5 a 14 dias úteis, com envio de código de rastreamento via canais oficiais e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado em até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não funcione diretamente no site, o acompanhamento poderá ser realizado no portal dos Correios. Para encomendas internacionais, o sistema pode levar entre 5 a 10 dias úteis para atualização após a geração do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em determinadas situações, como ausência do destinatário ou restrições de entrega, poderá ser necessário retirar o pedido na agência mais próxima.
Pedidos com múltiplos itens poderão ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento, devido a diferentes origens logísticas.
6. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos poderão ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido;
- Endereços incorretos ou incompletos que resultem em devolução implicarão em novo envio por conta do cliente;
- Em caso de insucesso na entrega, o produto poderá ficar disponível para retirada em agência dos Correios. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente, sendo necessário novo envio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em caso de danos durante o transporte, a responsabilidade será apurada entre os serviços logísticos e a Treyon. O cliente deverá comunicar imediatamente para análise e resolução.
Em situações de extravio, serão realizados os procedimentos necessários de verificação, podendo resultar em reenvio do produto ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados do exterior podem estar sujeitos a processos alfandegários e eventuais tributações. A Treyon se responsabiliza por custos adicionais, garantindo que o cliente não tenha encargos extras. Caso haja cobrança indevida, o cliente deverá entrar em contato para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Quando houver necessidade de reenvio, seja por erro de endereço ou não retirada do produto, um novo prazo de entrega será iniciado após a confirmação, mantendo-se as condições logísticas previamente estabelecidas.
10. Suporte e Contato
Para dúvidas ou suporte relacionado ao frete, utilize os canais oficiais:
- E-mail: contato@treyon.com.br
- Telefone: 11 952059144
- CNPJ: 60.970.224.0001-58
- Endereço: R. Pedro José Nunes, 212 - Pimentas Guarulhos - SP, 07263-530
A Treyon reafirma seu compromisso em garantir entregas com segurança, transparência e eficiência em todas as etapas do processo logístico.