Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Treyon

Na Treyon, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

  • E-mail: contato@treyon.com.br
  • Telefone: 11 952059144

Após a abertura da solicitação, a Treyon fornecerá todas as orientações necessárias para a correta realização do procedimento.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados;
  • Identificação: É necessário incluir o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente na embalagem;
  • Procedimento: Informar número do pedido, data da compra, nome do comprador e descrição da solicitação. As instruções de envio serão fornecidas pela equipe.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Em casos de devolução por insatisfação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente;
  • Exceções:
    • Produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento terão o custo de envio coberto pela Treyon;
    • Em caso de erro no envio (produto incorreto), todos os custos serão de responsabilidade da Treyon.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso identifique danos no momento da entrega, recomenda-se recusar o recebimento. Se não for possível, comunicar a Central em até 48 horas;
  • Produto Divergente: Se o item recebido não corresponder ao pedido, recuse a entrega ou informe em até 48 horas após o recebimento.

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • Procedimento: Enviar solicitação com nome, número do pedido e motivo. Após análise e devolução do produto, será realizada inspeção;
  • Reembolso: Será efetuado em até 30 dias após aprovação, utilizando o mesmo meio de pagamento, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: Estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após recebimento do produto;
  • Boleto Bancário: Transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados informados pelo cliente;
  • Pix: Devolução para a mesma chave utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem corresponder ao titular da compra.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra;
  • Defeitos: Caso identificado defeito em até 30 dias, o cliente deverá enviar solicitação com detalhes e comprovação (fotos ou vídeos);
  • Após análise e confirmação, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso, com custos de envio assumidos pela Treyon.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos prazos, condições e procedimentos poderá resultar na recusa da solicitação;
  • Produtos com sinais de uso ou fora das condições adequadas não serão aceitos para troca ou devolução.

9. Contato

Para mais informações ou suporte, utilize os canais oficiais:

  • E-mail: contato@treyon.com.br
  • Telefone: 11 952059144
  • CNPJ: 60.970.224.0001-58
  • Endereço: R. Pedro José Nunes, 212 - Pimentas Guarulhos - SP, 07263-530

A Treyon reafirma seu compromisso com a transparência, eficiência e respeito ao consumidor, garantindo um atendimento ágil e seguro em todas as etapas do processo.