Política de reembolso
Política de Reembolso – Treyon
Na Treyon, nosso objetivo é garantir a total satisfação dos clientes com os produtos adquiridos. Caso exista qualquer motivo de insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
De acordo com a legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o item deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
- Enviar um e-mail informando nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento;
- Após a análise, a Treyon enviará um código de autorização de postagem para devolução sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Enviar um e-mail com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema;
- O produto será analisado pela equipe responsável e, sendo confirmado o defeito, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Processamento de Reembolso
Os valores serão devolvidos de acordo com o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura dependerá da administradora do cartão;
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária para a conta informada, também em até 7 dias úteis;
- Pix: Reembolso realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem corresponder ao titular da compra.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Treyon, sendo disponibilizado um código de postagem;
- Solicitações após o prazo legal: O custo do envio será de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Recomenda-se a utilização da embalagem original para garantir a integridade do produto durante o transporte. Caso não seja possível, deverá ser utilizada uma embalagem adequada que assegure a proteção do item.
6. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, utilize os canais oficiais:
- E-mail: contato@treyon.com.br
- Telefone: 11 952059144
- CNPJ: 60.970.224.0001-58
- Endereço: R. Pedro José Nunes, 212 - Pimentas Guarulhos - SP, 07263-530
A Treyon reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e com suporte eficiente, visando sempre a satisfação de seus clientes.